Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chez Michelo Studio, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et au suivi de chaque commande.
1. Livraison en France
Livraison offerte
La livraison est offerte en France métropolitaine.
Aucun frais de livraison n'est facturé pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délai de livraison
Après expédition, les commandes sont livrées sous 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total indicatif entre la confirmation du paiement et la réception de la commande est donc de 6 à 10 jours ouvrés.
Ces délais correspondent aux délais habituels de préparation et de transport. Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un délai supplémentaire, notamment en cas de perturbation du transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles, de grève ou de période de forte activité.
2. Suivi de commande
Lorsqu'un service de suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur.
3. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, le client doit contacter Michelo Studio dès que possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse de livraison.
Une fois la commande expédiée, toute modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur.
4. Colis endommagé à la livraison
Si un colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous recommandons au client de prendre des photographies du colis et du produit et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Email : support@michelo-studio.com
Le client doit conserver l'emballage et les éléments du colis jusqu'à la résolution de la demande.
5. Retard de livraison
En cas de retard important par rapport au délai indicatif annoncé, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de la livraison auprès du transporteur.
Email : support@michelo-studio.com
Retours, annulations et remboursements
6. Annulation d'une commande
Le client peut demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
La demande doit être adressée dès que possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle sera annulée et le montant payé sera intégralement remboursé.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour informer Michelo Studio de sa décision d'exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
La demande doit préciser le numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Après avoir informé Michelo Studio de sa décision, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
8. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires afin d'éviter toute détérioration du produit pendant le retour.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires et son emballage d'origine.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.
9. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Michelo Studio prend en charge les frais raisonnables liés au retour, conformément à la réglementation applicable.
L'adresse de retour et les instructions nécessaires sont communiquées au client par notre service client.
10. Remboursement
Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification de son état, Michelo Studio procède au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
11. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Michelo Studio à :
Nous indiquerons au client la procédure à suivre et, selon la situation, proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable et aux garanties dont bénéficie le produit.
Nous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du produit et de son emballage lorsqu'un dommage est constaté.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement :
Michelo Studio
Email : support@michelo-studio.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de permettre à notre équipe de traiter votre demande dans les meilleurs délais.