Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chez Michelo Studio, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes.
Livraison offerte
La livraison est offerte en Europe et dans les DOM-TOM.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé pour les destinations éligibles à la livraison offerte.
Les éventuelles restrictions de livraison applicables à certaines destinations ou certains produits seront indiquées au moment de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client lorsque le transporteur en fournit un.
Délais de livraison
Après expédition, les commandes sont généralement livrées sous 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total indicatif entre la validation de la commande et sa réception est donc de 6 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbations du transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles, de grèves ou de périodes de forte activité.
DOM TOM
Les commandes à destination des DOM TOM sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement puis nécessite 15 jours de livraison.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi est transmis au client dès que celui-ci est disponible.
Le suivi permet de consulter l'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, contactez-nous dès que possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Une fois la commande expédiée, toute modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur.
Colis endommagé à la livraison
Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Email : support@michelo-studio.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de traiter votre demande.
Retard de livraison
Si votre commande n'est pas reçue dans le délai indicatif annoncé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur.
Email : support@michelo-studio.com
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
Michelo Studio
support@michelo-studio.com
Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral du montant payé.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Votre demande doit préciser votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra entraîner une réduction du montant remboursé, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le permet, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.
Dans ces situations, Michelo Studio prendra en charge les frais raisonnables liés au retour, après vérification de la situation avec notre service client.
L'adresse de retour ainsi que les éventuelles instructions spécifiques vous seront communiquées par notre service client avant l'expédition du retour.
Ne retournez jamais un produit à une adresse différente de celle communiquée par notre équipe.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de retour relevant du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés par le client seront remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et, selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux garanties et droits applicables.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du produit et de son emballage lors de la réception lorsqu'un dommage est constaté.
Contact
Pour toute demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement :
Email : support@michelo-studio.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.