Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chez Michelo Studio, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, remboursements et produits défectueux.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit dans le cadre du droit de rétractation applicable aux consommateurs.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d'origine.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, le montant du remboursement pourra être réduit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le permet, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Dans le cas d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme, Michelo Studio prendra en charge les frais raisonnables de retour conformément à la réglementation applicable.
L'adresse de retour et les instructions d'expédition vous seront communiquées par notre service client.
Ne retournez pas un produit avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et réceptionné, nous procéderons à sa vérification.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande seront remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
5. Produits endommagés à la réception
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de nous transmettre des photographies du produit ainsi que de son emballage.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons la solution applicable, qui peut notamment être un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux droits et garanties applicables.
Les frais raisonnables liés au retour d'un produit reconnu comme défectueux ou non conforme sont pris en charge par Michelo Studio.
7. Annulation d'une commande
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement du montant payé.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Michelo Studio
Email : support@michelo-studio.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.